Asiakastuki

Omply sovellus ei ole vielä ladattavissa. Löydät sen lanseerauksen jälkeen puhelimesi sovelluskaupasta. Linkit lataukseen löydät täältä.

Sovellus toimii älypuhelimilla, joissa on käytössä Android- tai iOS-käyttöjärjestelmä. Laitteen ja käyttöjärjestelmän tulee olla valmistajan tukema ja päivitetty, jotta sovellus toimii luotettavasti ja tietoturvallisesti. Vanhemmat tai valmistajan tuen ulkopuolelle jääneet laitteet ja käyttöjärjestelmät voivat aiheuttaa yhteensopivuus- ja suorituskykyongelmia, eikä sovelluksen toimivuutta niillä voida taata.

Etävastaanottoa ei voida toteuttaa tai se voi keskeytyä seuraavista syistä: 

• Laitteen tekniset rajoitteet
  Laite tai käyttöjärjestelmä ei ole tuettu, on liian vanha tai toimii epävakaasti.
• Puuttuva tai riittämätön internet-yhteys
  Yhteys on liian hidas, epävakaa tai katkeaa kesken vastaanoton.
• Sovelluksen tai käyttöjärjestelmän virheellinen tila
  Sovellus ei ole päivitetty tai laitteen asetukset estävät sen toiminnan.

Omply-sovellus toimii tällä hetkellä ainoastaan suomalaisilla pankkitunnuksilla, joita käytämme henkilötietojen varmentamiseen. Omplyn toiminta kuitenkin laajenee ja kuulemme mielellämme mihin maahan haluaisit meidät seuraavaksi!

Etävastaanottoa ei voida toteuttaa tai se voi keskeytyä seuraavista syistä: 

• Puuttuva tai riittämätön internet-yhteys
  Yhteys on liian hidas, epävakaa tai katkeaa kesken vastaanoton.
• Sovelluksen tai käyttöjärjestelmän virheellinen tila
  Sovellus ei ole päivitetty tai laitteen asetukset estävät sen toiminnan.
• Laitteen tekniset rajoitteet
  Laite tai käyttöjärjestelmä ei ole tuettu, on liian vanha tai toimii epävakaasti.

Kun käynnistät Omply-sovelluksen ensimmäistä kertaa, sovellus pyytää lupia kameran, mikrofonin ja olevien laitteiden (Bluetooth) käyttöön. Luvat tulee sallia, jotta sovellus toimii oikein ja
tutkimuslaitteet voidaan käyttää.

Jos olet vahingossa estänyt jonkin luvan tai lupapyyntö ei tullut näkyviin, voit tarkistaa ja muuttaa
luvat puhelimen asetuksista: Android: Asetukset → Sovellukset → Omply → Luvat ja käyttöoikeudet

Näin pääset alkuun

Tee testimittaus ennen vastaanottoa

• Avaa sovellus
• Kytke laite päälle virtanapista tai yhdistämällä laite puhelimeen johdolla
• Laite yhdistyy puhelimeen automaattisesti
• Seuraa sovelluksen ohjeita

Laitteiden oikea käyttäminen on turvallisen ja luotettavan mittaustuloksen kannalta kaiken a ja o. Katso alta lyhyet ohjevideot ja tutustu laitteiden käyttöön.

• Ohjevideo: digitaalinen stetoskooppi
• Ohjevideo: pulssioksimetri
• Ohjevideo: verenpainemittari
• Ohjevideo: lämpömittari
• Ohjevideo: digitaalinen otoskooppi

Käytä laitteita aina puhtain käsin ja puhdista ne käytön jälkeen annettujen ohjeiden mukaan. Varmista ennen käyttöä, että laite on ehjä, puhdas ja käyttövalmis.

Muista erityisesti nämä:

• Vaihda lämpömittariin aina puhdas vaihtopää ennen käyttöä
• Vaihda otoskooppiin aina puhdas vaihtopää ennen käyttöä
• Älä käytä rikkoutunutta tai likaista laitetta
• Käytä laitetta vain sen käyttötarkoituksen mukaisesti
• Säilytä laitteet puhtaassa ja kuivassa paikassa
• Pidä pienet osat poissa lasten ulottuvilta

Käytön jälkeen:

Irrota kertakäyttöiset osat, hävitä ne ohjeiden mukaan ja puhdista laite tarvittaessa ennen seuraavaa käyttökertaa.

Tarkista ensin:

• että noudatat sovelluksen ohjeita vaihe vaiheelta
• että laitteessa on virta päällä
• että puhelimessa on Bluetooth ja internetyhteys käytössä
• että laite on riittävän lähellä puhelinta

Jos laite ei yhdisty:

• sulje ja avaa sovellus uudelleen
• sammuta laite ja käynnistä se uudelleen

Tutkimuslaitteiden virheet voivat johtua joko yhteydestä, teknisestä viasta tai laitteen vääränlaisesta käytöstä.

• Tarkista ensin laiteohjeet ja videot
• Tarkista, että puhelimessasi on päällä Bluetooth-yhteys
• Käynnistä sovellus ja tutkimuslaiteet uudestaan
• Päivitä sovellus uusimpaan versioon

Mikäli ongelma jatkuu, ole yhteydessä asiakastukeemme asian selvittämiseksi.

Mittaus voi epäonnistua joko yhteyden, teknisen vian tai laitteen vääränlaisesta käytöstä johtuen.

• Tarkista ensin laiteohjeet ja videot
• Tarkista, että puhelimessasi on päällä Bluetooth-yhteys
• Käynnistä sovellus ja tutkimuslaiteet uudestaan
• Päivitä sovellus uusimpaan versioon

Mikäli ongelma jatkuu, ole yhteydessä asiakastukeemme asian selvittämiseksi.

Lisää maksutiedot sovellukseen rekisteröitymisen aikana tai vaihda maksutietoja rekisteröitymisen jälkeen omasta profiilistasi.

Omply veloittaa maksun toteutuneesta vastaanottokäynnistä vastaanoton jälkeen, kun lääkäri on hyväksynyt käynnin. Mikäli käynti epäonnistuu teknisen vian takia, maksua ei veloiteta.

Etävastaanottoa ei voida toteuttaa tai se voi keskeytyä seuraavista syistä: 

• Sovelluksen tai käyttöjärjestelmän virheellinen tila
  Sovellus ei ole päivitetty tai laitteen asetukset estävät sen toiminnan.
• Laitteen tekniset rajoitteet
  Laite tai käyttöjärjestelmä ei ole tuettu, on liian vanha tai toimii epävakaasti.
• Puuttuva tai riittämätön internet-yhteys
  Yhteys on liian hidas, epävakaa tai katkeaa kesken vastaanoton.

Etävastaanottoa ei voida toteuttaa tai se voi keskeytyä seuraavista syistä: 

• Puuttuva tai riittämätön internet-yhteys
  Yhteys on liian hidas, epävakaa tai katkeaa kesken vastaanoton.
• Laitteen tekniset rajoitteet
  Laite tai käyttöjärjestelmä ei ole tuettu, on liian vanha tai toimii epävakaasti.
• Sovelluksen tai käyttöjärjestelmän virheellinen tila
  Sovellus ei ole päivitetty tai laitteen asetukset estävät sen toiminnan.

Jos kuva tai ääni ei välity hyvin:

• varmista, ettei puhelimen mikrofoni tai kamera ole peittynyt
• tarkista internetyhteys
• siirry paikkaan, jossa yhteys toimii paremmin

Sovelluksen käyttö edellyttää toimivaa internetyhteyttä. Suositeltu yhteysnopeus on vähintään 15 Mbit/s, jotta kuvan ja äänen laatu on riittävä etävastaanoton aikana. Parempi ja vakaampi yhteys parantaa kuvan ja äänen tarkkuutta sekä vähentää viiveitä ja katkoja.

Sovelluksen käyttö edellyttää, että laitteessa on toimiva kamera, mikrofoni ja kaiutin tai kuulokkeet. Kameran ja mikrofonin käyttöoikeudet tulee sallia, jotta etävastaanotto toimii oikein.

Jos kuva tai ääni ei välity hyvin:

• siirry paikkaan, jossa yhteys toimii paremmin
• varmista, ettei puhelimen mikrofoni tai kamera ole peittynyt
• tarkista internetyhteys

Mikäli ongelma jatkuu:

Katso video-ohjeet, tutustu usein kysyttyihin kysymyksiin tai ota yhteyttä tukeen.

Sovelluksen käyttö edellyttää toimivaa internetyhteyttä. Suositeltu yhteysnopeus on vähintään 15 Mbit/s, jotta kuvan ja äänen laatu on riittävä etävastaanoton aikana. Parempi ja vakaampi yhteys parantaa kuvan ja äänen tarkkuutta sekä vähentää viiveitä ja katkoja.

 Omplyssä voit asioida myös lapsesi puolesta. Valitse etusivulta ”lapsen puolesta asiointi” ja syötä huollettavan lapsen tiedot.

Pidä tutkimuslaitteet hyvässä kunnossa, jotta ne ovat aina valmiina käyttöön.

Muista nämä:

• lataa laitteet säännöllisesti tai käytön jälkeen
• varmista, että laitteissa on riittävästi virtaa ennen käyttöä
• käytä vain mukana tulevia tai suositeltuja latausvälineitä
• pidä latausjohdot ja tarvikkeet tallessa

Puhdistus ja huolto:

• puhdista laitteet tarvittaessa käytön jälkeen
• poista ja hävitä kertakäyttöiset osat (esim. vaihtopäät)
• tarkista, että laitteet ovat ehjiä ja toimivia
• älä käytä vioittunutta laitetta

Säilytys:

• säilytä laitteet puhtaassa ja kuivassa paikassa
• vältä kosteutta, likaa ja iskuja
• varmista, että kaikki osat ovat omilla paikoillaan

Jos laite ei toimi oikein:

Poista laite käytöstä ja ohjaa asia eteenpäin huoltoon tai tukeen.

Tee kuukausittain lyhyt tarkastus, jotta laitepaketti pysyy siistinä, täydellisenä ja käyttövalmiina.

Tarkista nämä:

• kaikki laitteet, osat ja tarvikkeet ovat mukana
• laitteet ovat ehjiä, puhtaita ja yleisilmeeltään siistejä
• lämpömittarin ja otoskoopin vaihtopäitä on riittävästi
• latausjohdot ja muut tarvikkeet ovat tallessa
• ohjeet ovat mukana paketissa
• laitteet latautuvat normaalisti

Tee lisäksi:

• kokeile, että laitteet käynnistyvät normaalisti
• tee tarvittaessa lyhyt koekäyttö tai testimittaus sovelluksessa
• varmista, että laitteet yhdistyvät puhelimeen odotetusti
• täydennä puuttuvat tarvikkeet
• poista käytöstä rikkoutuneet tai puutteelliset osat

Lopuksi:

Jätä paketti siistiin kuntoon ja varmista, että se on heti valmis seuraavaa käyttökertaa varten

Tietosi käsitellään turvallisesti ja luottamuksellisesti. Noudata näitä perusohjeita varmistaaksesi yksityisyytesi käytön aikana.

Huomioi nämä:

• käytä laitteita vain omalla, luotettavalla laitteellasi
• älä jaa henkilökohtaisia tietoja ulkopuolisille
• käytä palvelua rauhallisessa ja yksityisessä ympäristössä

Käytön jälkeen:

sulje sovellus tarvittaessa